Politique de Retour et Remboursement
Annulations, retours et remboursements, tels qu'ils fonctionnent réellement sur KAF TEN.
1. Un fonctionnement entre acheteur et vendeur
KAF TEN ne traite pas les paiements et ne détient aucun fonds : le règlement s'effectue directement entre l'acheteur et le vendeur (paiement à la livraison ou à la remise de la tenue). Les modalités de retour et de remboursement se négocient donc principalement entre les deux parties, dans le respect des règles ci-dessous.
2. Locations — avant confirmation
Tant qu'une demande de location n'a pas été acceptée par le vendeur, l'acheteur peut l'annuler librement. Une fois la demande acceptée, l'annulation doit être discutée directement avec le vendeur via la messagerie.
3. Locations — caution de sécurité
Lorsqu'une caution est demandée par le vendeur pour une location, elle est restituée à l'acheteur après retour de la tenue, sous réserve que celle-ci soit rendue dans l'état convenu. Toute retenue sur la caution en cas de dommage doit être justifiée par le vendeur et communiquée à l'acheteur.
4. Achats — conformité de l'article
Le vendeur est responsable de l'exactitude de la description et des photos de son article (taille, état, matière). Si l'article livré ne correspond manifestement pas à ce qui a été annoncé, l'acheteur doit en informer le vendeur dans les meilleurs délais via la messagerie afin de trouver un accord (retour, échange ou remboursement partiel ou total).
5. En cas de désaccord
Si acheteur et vendeur ne parviennent pas à s'entendre, le litige peut être signalé à l'équipe KAF TEN via la fonction de signalement disponible sur la plateforme. L'équipe peut alors examiner l'historique de la commande et des échanges pour aider à la résolution, et prendre les mesures appropriées à l'encontre d'un compte en cas de manquement avéré.
6. Avis et réputation
Chaque commande menée à terme donne lieu à une notation mutuelle entre acheteur et vendeur. Ce système encourage le sérieux des deux parties et aide les futurs utilisateurs à faire un choix éclairé.